Mon Compagnon
Contexte
La pulvérisation des parcelles agricoles est un processus qui demande une grande attention, de la minutie et une organisation rigoureuse 🌱. Les erreurs commises lors de la préparation des bouillies ou pendant le traitement peuvent avoir des conséquences importantes sur la santé de l’opérateur ou sur la parcelle traitée.
Afin de favoriser une pulvérisation de qualité et des résultats fidèles aux recommandations définies en amont 🧪, Berthoud a identifié le besoin de proposer un service capable d’accompagner les agriculteurs à chaque étape du processus, de l’organisation du chantier jusqu’à la restitution administrative.
Cet accompagnement vise à limiter les erreurs humaines lors des opérations (dosage, choix des produits, calculs…), tout en sécurisant les pratiques et en améliorant la fiabilité globale des traitements 📋.
Problématique
Le métier de Berthoud étant principalement concentré sur la construction de machines agricoles, leurs BU ne disposaient pas de culture IT interne et n’avaient encore jamais piloté le développement d’une application numérique. Cette situation a impliqué un fort besoin d’accompagnement, aussi bien sur les enjeux d’usage que sur la structuration du projet et les choix de conception. À la suite d’un premier POC (Proof of Concept) réalisé en interne par l’équipe marketing de Berthoud, il nous a été demandé de concevoir une maquette interactive afin de mener des tests utilisateurs. Si l’initiative a suscité un accueil très enthousiaste, les premiers tests ont rapidement mis en évidence plusieurs limites en matière d’expérience utilisateur. Les parcours proposés ne répondaient que partiellement aux réalités du métier sur le terrain, rendant l’application difficilement exploitable en conditions réelles. À partir de ces retours utilisateurs, nous avons pu proposer de repenser la structure du projet et d’en redéfinir les fondations autour de quatre thématiques principales :
Solution
Dans le POC initialement proposé, un seul parcours utilisateur permettait d’accéder à l’ensemble des fonctionnalités de l’application. Or, les étapes de pulvérisation n’impliquent pas les mêmes temporalités dans la journée ou la semaine d’un agriculteur ou d’un gérant d’ETA. De la même manière, selon les profils utilisateurs (gérant ou opérateur), les points d’entrée dans l’application diffèrent fortement. Il apparaissait donc peu pertinent d’imbriquer l’ensemble des fonctionnalités au sein d’un parcours utilisateur unique.
Par ailleurs, le nombre de fonctionnalités proposées était très important : trop d’éléments se retrouvaient au premier plan, sans hiérarchisation claire, et les équipes internes ne disposaient pas de critères leur permettant de prioriser efficacement.
Afin de faciliter une hiérarchisation, mieux comprendre les attentes métier et guider les choix de développement, j’ai mis en place un processus de conception centré sur l’utilisateur. Celui-ci reposait sur des rencontres directes sur le terrain, à la fois en tant que designer, mais également en impliquant les équipes techniques dans l’observation des problématiques réellement rencontrées par les agriculteurs (port de gants pendant les opérations, complexité de la mise à jour des quantités légales d’application, etc.).
Cette démarche a permis aux équipes design, développement et marketing d’identifier ensemble les éléments déterminants pour les choix techniques et de définir collectivement un plan de développement cohérent, favorisant l’itération continue et l’implication des utilisateurs tout au long du projet.
Cette démarche a permis d’aboutir à une première version de l’application proposant les grandes fonctionnalités suivantes :
Impact
En partant d’une mission initiale pour Berthoud, avec pour objectif de réaliser une maquette interactive présentant des briques de concepts internes, la méthodologie de design centré humain et les ressources design mobilisées ont permis de développer un processus de conception complet. La cohérence de la solution avec les besoins des utilisateurs a permis de proposer une expérience utilisateur moderne et de contribuer à assurer la sécurité des opérateurs sur le terrain.
Acteur ancestral du monde agricole, Berthoud a ainsi pu affirmer un nouveau positionnement sur son marché auprès de ses partenaires et de ses clients. En communiquant sur une évolution forte de son métier et en montrant sa volonté de placer l’utilisateur au centre des problématiques de conception (santé, expérience utilisateur, évolution des normes), ce projet a inspiré plusieurs projets R&D au sein du bureau d’études, portés par une vision commune.
Même si le développement applicatif différait des développements habituellement menés au sein des bureaux d’études chez Berthoud, la diffusion en interne du design centré humain a permis de remettre la réalité du terrain au cœur des problématiques de conception et de reconnecter les équipes avec les utilisateurs finaux. Au-delà du service de planification métier et de son application mobile, la démarche centrée utilisateur a permis d’initier un point de contact durable avec les utilisateurs et d’amorcer des échanges autour de leurs problématiques réelles.
