LiveFleet
Contexte
LiveFleet est un service de suivi d’état de parc destiné aux flottes de véhicules 🚚 . La solution s’appuie sur des capteurs de collision embarqués et un service de remontée des détections en temps réel, permettant d’identifier les dégradations au fil de la conduite.
Développée pour Warning+, leader de la livraison à domicile, cette solution permet de suivre précisément les collisions 💥 subies par les véhicules, d’améliorer la maintenance 🛠️ et de renforcer la sécurité ainsi que la réactivité opérationnelle sur le terrain.
Problématique
Initié dans un objectif d’identifier des leviers technologiques capables de réduire les dégradations des véhicules liées aux usages des chauffeurs, ce projet sensible a nécessité la mise en place d’un processus de design global. Touchant directement aux relations hiérarchiques ainsi qu’aux notions de confiance et de surveillance, il était essentiel d’ancrer la conception sur des données mesurables et des observations terrain. Cette approche a permis de proposer une solution en phase avec la réalité opérationnelle et susceptible d’être adoptée durablement dans le quotidien des livreurs.
Solution
En tant que Lead Product Designer, j’ai eu la responsabilité de concevoir et de piloter l’ensemble du processus : de la phase de discovery et de proposition d’innovations, jusqu’à l’expérimentation à grande échelle sur le territoire de la métropole de Lyon :
La solution développée sur mesure s’incarne dans un dispositif complet (technologie embarquée sur le véhicule et solution web de type dashboard) de détection de chocs. Plus qu’un simple outil de surveillance, la proactivité du service favorise le maintien en bon état des véhicules, mais surtout le dialogue entre chefs d’équipe et conducteurs, et contribue à la sécurité du conducteur lors des interventions sur le terrain.
Impact
En adoptant une posture de designer centrée sur l’humain dès les phases de discovery, j’ai pu instaurer un climat de confiance avec les livreurs comme avec la direction, et ce tout au long du processus créatif. Cette approche a été déterminante pour dépasser certains préjugés initiaux et accéder à une compréhension fine de la réalité quotidienne du terrain.
En allant à la rencontre des livreurs, en partageant leur quotidien et en m’impliquant sur le terrain, j’ai pu expliquer de manière simple et transparente les enjeux du projet en amont et répondre aux inquiétudes exprimées. L’objectif était de lever toute crainte liée à une possible surveillance technologique, et de garantir que leurs retours seraient utilisés comme un socle de réflexion ancré dans des problématiques réelles.
Les différentes phases d’immersion ont joué un rôle clé dans l’identification des leviers favorisant l’adoptabilité de la solution. Plus globalement, ce projet a permis de recréer un dialogue constructif entre le management et les équipes opérationnelles. En documentant précisément la réalité du métier, j’ai pu traduire les contraintes du terrain en éléments de décision clairs, afin de proposer des choix de conception cohérents à la fois avec les usages réels et avec la problématique stratégique du client.
En tant que Lead Product Designer, j’ai structuré un processus de conception global et transverse, mobilisant l’ensemble des expertises impliquées : design produit, design UI, développement, ingénierie et métiers de l’automobile. Cette démarche a conduit à des résultats concrets et mesurables, notamment à travers une phase d’expérimentation à l’échelle de la ville de Lyon, accompagnée d’un suivi rigoureux des remontées terrain.
